AI чат-боты банков: анализ, преимущества и риски
Когда вы оформляете кредит, проверяете лимиты карты или спрашиваете о комиссии за перевод в крипту, время ответа имеет значение не меньше, чем ставка. Именно поэтому AI чат-боты банков быстро эволюционируют: они уже не только «подсказывают меню», а умеют распознавать намерение запроса, объяснять условия простыми словами и подхватывать диалог там, где вы остановились. Спрос подкрепляет цифра: по данным Juniper Research, в 2023 году чат-боты помогли бизнесу сэкономить около $11 млрд на расходах поддержки, и финансовый сектор — среди главных бенефициаров; McKinsey также отмечает, что генеративный AI может добавить банкам сотни миллиардов долларов ежегодной ценности благодаря автоматизации и лучшему сервису. Далее разберем, какие технологии делают банковские боты «умнее», где граница между удобством и риском и как клиенту использовать это в свою пользу.