Убытки мировой электронной коммерции от мошенничества вырастут с $56 млрд в 2025 году до $131 млрд в 2030-м — на 133%, прогнозирует Juniper Research. Наибольший вклад в скачок может внести «дружественное мошенничество», когда покупатель получает товар, а затем инициирует чарджбэк, заявляя о несанкционированной транзакции или «недоставке». Аналитики предупреждают: это бьёт по прибылям продавцов и повышает комиссии за процессинг, поэтому бизнес активнее инвестирует в антифрод, в частности на базе ИИ.
Мошенничество в eCommerce вырастет на 133% к 2030 году
Прогноз: потери eCommerce от мошенничества почти утроятся к 2030 году
Аналитики Juniper Research ожидают резкий скачок мошенничества в электронной коммерции в ближайшие годы. По их оценкам, глобальные убытки вырастут с $56 млрд в 2025 году до $131 млрд в 2030-м. Это означает прирост на 133% — и для многих онлайн-продавцов такая динамика станет не просто статистикой, а прямым ударом по марже.
Что такое “дружелюбное мошенничество” и почему оно набирает обороты
Ключевым драйвером роста называют friendly fraud, или «дружелюбное мошенничество». Речь идет о сценарии, когда покупатель вполне легально оплачивает товар или услугу банковской картой, получает заказ, а затем подает запрос на чарджбек через банк. В претензии он заявляет, что платеж был несанкционированным или посылка якобы не дошла. На практике это превращается в способ получить товар бесплатно — за счет продавца.
Чарджбеки бьют по прибылям и повышают затраты на процессинг
Исследование Juniper подчеркивает: «дружелюбные» чарджбеки всё сильнее давят на финансы мерчантов. Помимо потери выручки и товара, бизнес получает дополнительные расходы — в частности, растут комиссии и тарифы за процессинг, когда доля возвратов платежей увеличивается.
Ответ рынка: инвестиции в антифрод и усиление цифровой идентификации
В ответ продавцы активнее вкладываются в системы противодействия мошенничеству, в том числе с решениями на базе ИИ, которые помогают отличать реальные проблемы доставки от манипуляций. Параллельно регуляторы расширяют рамки цифровой идентификации и ужесточают требования к соблюдению правил, чтобы сократить пространство для злоупотреблений.
«Дружелюбное мошенничество» обычно выглядит как законная покупка, которую клиент позже намеренно оспаривает через банк, чтобы вернуть деньги и оставить товар себе. О том, как работает механизм принудительного возврата средств и в каких случаях он является законным, читайте в материале: «Оспаривание транзакций: процедура chargeback при не получении товара».