Chargeback неотримання товару: як повернути гроші та діяти
Онлайн-покупки й підписки стали частиною щоденної фінансової рутини: платимо карткою, через Apple Pay/Google Pay, інколи — у криптосервісах або на маркетплейсах із міжнародними продавцями. Але інколи посилка «зникає», трекінг мовчить, а продавець тягне час. У таких ситуаціях виручає chargeback неотримання товару — процедура оскарження платежу через банк-емітент, коли ви просите повернути кошти, бо товар не доставили або доставка не підтверджена. Це не “скарга в чат”, а формалізований механізм платіжних систем із чіткими строками та доказами. За даними FTC, у 2024 році американці втратили $12,5 млрд через шахрайство, і значна частина інцидентів пов’язана з онлайн-транзакціями. Далі розберемо, коли чарджбек працює, які документи зібрати та як підвищити шанси на успіх.