Збитки світової електронної комерції від шахрайства зростуть із $56 млрд у 2025 році до $131 млрд у 2030-му — на 133%, прогнозує Juniper Research. Найбільший внесок у стрибок може зробити «дружнє шахрайство», коли покупець отримує товар, а потім ініціює чарджбек, заявляючи про несанкціоновану транзакцію або «недоставку». Аналітики попереджають: це б’є по прибутках продавців і підвищує комісії за процесинг, тож бізнес активніше інвестуватиме в антифрод, зокрема на базі ШІ.
Шахрайство в eCommerce зросте на 133% до 2030 року
Прогноз: втрати eCommerce від шахрайства майже потрояться до 2030 року
Аналітики Juniper Research очікують різкий стрибок шахрайства в електронній комерції в найближчі роки. За їхніми оцінками, глобальні збитки зростуть із $56 млрд у 2025 році до $131 млрд у 2030-му. Це означає приріст на 133% — і для багатьох онлайн-продавців така динаміка стане не просто статистикою, а прямим ударом по маржі.
Що таке “дружнє шахрайство” і чому воно набирає обертів
Ключовим драйвером зростання називають friendly fraud, або “дружнє шахрайство”. Йдеться про сценарій, коли покупець цілком легально оплачує товар чи послугу банківською карткою, отримує замовлення, а потім подає запит на чарджбек через банк. У претензії він заявляє, що платіж був несанкціонований або посилка нібито не дійшла. На практиці це перетворюється на спосіб отримати товар безкоштовно — коштом продавця.
Чарджбеки б’ють по прибутках і піднімають витрати на процесинг
Дослідження Juniper підкреслює: “дружні” чарджбеки дедалі сильніше тиснуть на фінанси мерчантів. Окрім втрати виручки й товару, бізнес отримує додаткові витрати — зокрема зростають комісії та тарифи за процесинг, коли частка повернень платежів збільшується.
Відповідь ринку: інвестиції в антифрод і посилення цифрової ідентифікації
У відповідь продавці активніше вкладаються в системи протидії шахрайству, включно з рішеннями на базі ШІ, які допомагають відрізняти реальні проблеми доставки від маніпуляцій. Паралельно регулятори розширюють рамки цифрової ідентифікації та посилюють вимоги до дотримання правил, щоб зменшити поле для зловживань.
«Дружнє шахрайство» зазвичай виглядає як законна покупка, яку клієнт пізніше навмисно оскаржує через банк, щоб повернути гроші й залишити товар собі. Про те, як працює механізм примусового повернення коштів та у яких випадках він є законним, читайте у матеріалі: «Оскарження транзакцій: процедура chargeback при неотриманні товару».